項目經(jīng)理如何與業(yè)主（甲方）打好交道？

在正文開(kāi)始前，我們先來(lái)了解下業(yè)主（Client/Owner）的定義，即：工程建設項目的投資人或投資人專(zhuān)門(mén)為工程建設項目設立的獨立法人。 

業(yè)主可能就是項目最初的發(fā)起人，也可能是發(fā)起人與其他投資人合資成立的項目法人公司；在中國傳統的基本建設投資與建設行政管理體系中，業(yè)主也被稱(chēng)為“建設單位”。 

一、環(huán)衛項目業(yè)主單位通常是哪幾個(gè)部門(mén) 

在環(huán)衛項目沒(méi)有市場(chǎng)化之前，主管環(huán)衛的單位只是政府的一個(gè)部門(mén)。 

當20世紀80年代深圳第一個(gè)環(huán)衛市場(chǎng)化項目誕生之后的近40年的時(shí)間里，各省各縣環(huán)衛項目逐漸放開(kāi)，環(huán)衛項目主管方成了名副其實(shí)的發(fā)包方，社會(huì )資本方成了采購方，招投標項目啟動(dòng)完成表明甲方乙方形成，環(huán)衛項目主管方也就自然而然成了業(yè)主方。 

根據政府方權責劃分的不同，環(huán)衛項目的主管單位即業(yè)主有以下幾個(gè)部門(mén)，即城市管理執法局、住房和城鄉建設局、農業(yè)農村局、美麗鄉村建設辦公室、精神文明委辦公室等。 

環(huán)衛項目業(yè)主與資本方的接觸就是甲方與乙方的接觸，相處結果無(wú)非有以下幾種：關(guān)系特好（鐵哥門(mén)般）、關(guān)系一般、關(guān)系融洽、關(guān)系相對融洽、關(guān)系破裂等。 

在我們身邊經(jīng)常聽(tīng)到某某公司的某某項目被政府清退了；某某業(yè)主就只知道罰款；能夠堅持干下去且罰款較少的項目就證明與業(yè)主相處的較好，而那些與業(yè)主關(guān)系相處不好即將被清退的項目，有時(shí)公司抱著(zhù)死馬當活馬醫的心態(tài)，換了一個(gè)項目經(jīng)理上任后，與業(yè)主的關(guān)系馬上緩和下來(lái)，且在不長(cháng)的時(shí)間內就建立了互信，這里面就有很大的學(xué)問(wèn)了，需要認真的捋一捋。 

下面我就與業(yè)主如何相處的話(huà)題上說(shuō)一下我的看法。 

二、業(yè)主的特點(diǎn) 

業(yè)主方即甲方，業(yè)主方因為甲方的屬性，業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導或人員在乙方面前其骨子里就有優(yōu)越性，如若甲方領(lǐng)導素質(zhì)好與其相處就比較容易，因為素質(zhì)好的甲方領(lǐng)導有公道心、理解乙方的難處、能看到乙方的努力、明白乙方的堅持與堅韌，所以處理一些問(wèn)題時(shí)相對的公平、公正，乙方容易接受；當遇到素質(zhì)不高的甲方的領(lǐng)導，在乙方面前處處顯得趾高氣揚、飛揚跋扈，無(wú)論你干得多好他都能找到不好的地方，動(dòng)輒大吵大罵，此時(shí)乙方若是個(gè)愣頭青那雙方就會(huì )矛盾激化，最后導致高額罰款或被清退。 

乙方無(wú)法要求甲方完善與完美，但改變自己就變得相當必要和緊迫。 

三、與業(yè)主領(lǐng)導相處的最高境界 

與業(yè)主領(lǐng)導相處的最高境界是“尊重、服從、履約”，無(wú)論業(yè)主領(lǐng)導的素質(zhì)如何，項目經(jīng)理都要用一顆虔誠的心對待業(yè)主，尊重業(yè)主方領(lǐng)導有以下幾種形式： 

◎ 關(guān)于尊重 

1、語(yǔ)言、語(yǔ)氣尊重：跟業(yè)主匯報工作、態(tài)度要誠懇，稱(chēng)謂要準確、彬彬有禮，聲音不高不低語(yǔ)氣要平和，切忌與業(yè)主領(lǐng)導稱(chēng)兄道弟或牛氣轟轟滿(mǎn)嘴跑火車(chē)； 

2、行為上尊重：跟業(yè)主見(jiàn)面不要求每次都西裝革履，但必須衣帽整潔、干凈，切忌衣著(zhù)不修邊幅、要站、坐有型； 

3、禮節上的尊重：這里的禮節不是指送禮，人吃五谷雜糧哪有不生病的，知悉業(yè)主領(lǐng)導本人或家人身體有恙，要積極主動(dòng)的去探訪(fǎng)去表達關(guān)心，家中有紅白喜事要樂(lè )意到場(chǎng)幫忙； 

4、態(tài)度端正也是尊重：業(yè)主領(lǐng)導不是每一次大罵或批評都是對的，在業(yè)主領(lǐng)導批評或大罵錯了的時(shí)候，能心平氣和的接受，現場(chǎng)不予業(yè)主領(lǐng)導辯駁或發(fā)生沖突，讓業(yè)主領(lǐng)導的權威得到淋漓盡致的體現（事后再給說(shuō)明，領(lǐng)導往往會(huì )說(shuō)聲：抱歉！也許是領(lǐng)導當時(shí)是故意說(shuō)給上級領(lǐng)導聽(tīng)的）；

5、個(gè)人性格的尊重：了解熟悉業(yè)主性格、愛(ài)好及工作作風(fēng)，是與業(yè)主領(lǐng)導相處最起碼的要求，掌握并利用好業(yè)主的特點(diǎn)“投其所好”的溝通、交流能增加彼此的信任度； 

6、自身修養的尊重：項目經(jīng)理自身素質(zhì)、修養也很重要，與業(yè)主匯報工作、交流思想，自己的言談舉止、舉手投足都能體現自身的素養，一個(gè)滿(mǎn)口臟話(huà)很難與一個(gè)學(xué)識淵博的人成為朋友，自身修養高也是對業(yè)主領(lǐng)導最好的尊重。 

◎ 關(guān)于服從

服從業(yè)主管理是項目經(jīng)理應具有的素質(zhì)。一是業(yè)主有管理監督權，對項目公司下達任務(wù)、安排、督導督辦工作是業(yè)主的權利；二是哪怕遇到處理問(wèn)題不公平不公正也要學(xué)會(huì )先服從，然后在適當的場(chǎng)景向業(yè)主辯解、申訴。 

◎ 關(guān)于履約 

所謂履約就是項目經(jīng)理能夠按照合同的約定完成或相對完成合同項下道路保潔、垃圾收集、轉運工作內容，使該項工作不讓業(yè)主在政府領(lǐng)導面前抬不起頭來(lái)，每次文明創(chuàng )建檢查都能為政府贏(yíng)得好評，只有這樣才能讓業(yè)主認可、信任，這個(gè)認可、信任也是與業(yè)主方相處的基礎。 

四、與業(yè)主方其他層級人員相處的注意事項 

項目經(jīng)理與業(yè)主領(lǐng)導相處很重要，與其下屬分管領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)人員和諧相處也同等重要。拿《城鄉環(huán)衛一體化項目》舉例，有哪些相關(guān)部門(mén)呢？ 

業(yè)主單位的考核辦的督導員、每月協(xié)助做服務(wù)費用的財會(huì )和內勤、鄉鎮分管領(lǐng)導、村鎮考核人員。這些單位的人員哪一個(gè)都是一尊“佛”，是“佛”就得拜，項目經(jīng)理平時(shí)在工作中遇到見(jiàn)到他們都要客客氣氣的打招呼，要學(xué)會(huì )“噓寒問(wèn)暖”，火候要拿捏到位，做到善意的恭維而不是諂媚，這些人有困難需要幫助的時(shí)候在不違背大原則的前提下也要積極提供幫助，否則的話(huà)一旦某個(gè)環(huán)節出現問(wèn)題，都能讓項目公司遭受損失。 

在這些人面前項目經(jīng)理一定要落個(gè)人緣好，不能因為某些話(huà)不好聽(tīng)得罪他們，從而導致他們無(wú)端的放大與擴散事態(tài)或聯(lián)合起來(lái)對抗項目公司，矛盾升級到業(yè)主領(lǐng)導都沒(méi)法調停的地步就是項目經(jīng)理的無(wú)能。 

五、環(huán)衛公司的作用 

項目經(jīng)理與業(yè)主領(lǐng)導相處除去個(gè)人的努力因素外，環(huán)衛公司在頂層設計上也要給予助力，既是分內之事又讓項目經(jīng)理在與業(yè)主領(lǐng)導相處時(shí)感到身后有強大的依靠和底氣。 

環(huán)衛公司要怎么做呢？ 

當環(huán)衛項目落地時(shí)環(huán)衛公司的高層一定要跟業(yè)主上級分管領(lǐng)導及業(yè)主主要領(lǐng)導見(jiàn)個(gè)面，最起碼要通個(gè)電話(huà)，要說(shuō)一堆感謝政府領(lǐng)導給予信任、支持的話(huà)，同時(shí)也保證環(huán)衛公司會(huì )派最好的團隊，以專(zhuān)業(yè)公司的標準做好專(zhuān)業(yè)服務(wù)，保證項目公司保潔水平快速的提升。 

派駐項目經(jīng)理時(shí)，環(huán)衛公司要給業(yè)主方遞交委任項目負責人的通知書(shū)，就如同向外國大使遞交國書(shū)一樣，儀式感很重要，體現了對業(yè)主的尊重。如果中途因故更換項目經(jīng)理時(shí)，要提前告知并說(shuō)明原因，取得業(yè)主的同意或諒解。 

業(yè)主方領(lǐng)導輪換環(huán)衛公司高層對離任業(yè)主領(lǐng)導要電話(huà)問(wèn)候、對項目公司工作之前的支持表示感謝，這樣離任領(lǐng)導不至于在新任領(lǐng)導面前說(shuō)出不好的話(huà)；對新任業(yè)主領(lǐng)導環(huán)衛公司高層得知消息后先要主動(dòng)打電話(huà)祝賀，最好能登門(mén)拜訪(fǎng)，讓新任業(yè)主領(lǐng)導感覺(jué)到環(huán)衛公司很真誠。

  環(huán)衛公司能夠做到這一步，業(yè)主方無(wú)論是離任或新任領(lǐng)導都會(huì )留下好的印象，也給項目經(jīng)理與業(yè)主友好相處創(chuàng )造了條件，起到事半功倍的效果。 

六、結束語(yǔ) 

乙方與甲方相處是個(gè)學(xué)問(wèn)，沒(méi)有誰(shuí)能夠做到盡善盡美，項目經(jīng)理與業(yè)主關(guān)系處到水乳交融更是難上加難，因為環(huán)衛項目不同其他工程項目，有恒定不變的質(zhì)量標準，環(huán)衛道路垃圾、漂浮物都是動(dòng)態(tài)的，今天搞得好不等于明天搞得好，現在搞好了，可能過(guò)了半小時(shí)就被新的問(wèn)題給破壞了。 

項目經(jīng)理作為項目公司的靈魂人物，與業(yè)主相處有舉足輕重的作用，項目經(jīng)理只有在自身修養、學(xué)識、能力上不斷的完善，才能被業(yè)主方信任和認可，在信任和認可的基礎上，更好的助力幫助業(yè)主在文明創(chuàng )建中取得好成績(jì)，業(yè)主方才能減少刻意為難、刁難，并為項目公司的良好運營(yíng)給予更大的支持。 

與業(yè)主打交道的最高境界除了做好“尊重、服從、履約”以外，至高境界就是你必須是一個(gè)合格的項目經(jīng)理。